OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы

Не возвращают деньги.

Марина 29 мин 10 сек назад Добрый день!
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться… Добрый день!
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться к коллективному иску. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. связывайтесь с ними,если не жалко времени,денег и нервов

Некомпетентность и введение в заблуждение

Antony 18 часов 41 мин назад Добрый день!

Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц,… Добрый день!

Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц, за день до вылета они переобулись и написали, что обратных билетов на согласованную дату нет (хотя за день до этого билеты были, по словам оператора). Т.е целый месяц они решали наш вопрос, гасились в чате поддержки, а по факту начали заниматься решением вопроса непосредственно за день перед вылетом.
Но на этом из профессионализм не заканчивается. Мы попросили подобрать нам билеты на дату которая была возможна, специалист создал заявку и через некоторое время снова пришло письмо об отказе. На этот раз причиной стало то, что они не могут обменять нам два сегмента (туда-обратно) только на один сегмент (обратно).
В итоге мы связались с авиакомпанией, попросили снять нас с рейсов, чтобы не нарваться на штраф.
Эта же прокладка, в лице OneTwoTrip, вернула на 50% суммы билетов, прокомпостировала нам мозги в течение месяца не решая вопроса, а вводя клиента в заблуждение и предоставляя каждый раз новую информацию. И оставила с проблемой один на один.

Отзывы обычно не пишу, но сейчас не поленился, зарегистрировался и хочу, чтобы многие узнали, что в случае чего можете попасть в такую ситуацию.
Не советуем данную компанию при приобретении билетов, если не хотите попасть в просак. Недостатки:

1. Сотрудники колл центра некомпетентны в вопросах и вводят клиента в заблуждение

первое знакомство с сайтом

Виолетта пятница, 23 декабря Летала в командировку, билеты покупала через 12трип. Это моё первое знакомство с сайтом. Быстро удалось найти билеты на нужное направление. Вся информация необходимая есть, не надо дополнительно ничего нигде узнавать. Билеты пришли сразу же,я довольна осталась.

Очень удобный сервис

Юлия четверг, 22 декабря Я уже несколько раз покупала билеты через OneTwoTrip, летала в Новосибирск, Москву, Красноярск и т.д. И маме тоже брала у них билеты из Новокузнецка в Спб и обратно. Все прошло отлично! Один раз рейс задержали, мне сразу пришло оповещение. Крч буду и дальше пользоваться Достоинства:

1. Удобно, просто, понятно
2. Бывают билеты дешевле, чем у других

Недостатки:

1. Пока не сталкивалась

Это самая ужасная компания

Александр среда, 21 декабря Приобрел билет,точнее 2 билета,один попытался сдать сразу,но но не тут то было,билет стоимостью 70т.р оказывается нельзя сдать,ну ладно, а второй билет решил поменять дату вылета,но беда пришла откуда неждал,за месяц не смогли решить вопрос по обмену билета и в итоге,мне вылетать завтра,а решения нет,если не приду на регистрацию билет пропадает.вот такая компания .не пользуйтесь,Вас обманут Достоинства:

1. Быстро забирают деньги

Недостатки:

1. Никогла не решите свой воарос

Нравится приложение

Елена среда, 21 декабря Всем привет! Часто в последнее время бронирую тут отели, уже два раза была в стамбуле и несколько раз в подмосковье и в питере друзьям бронила, они попросили помочь, искала варианты на onetwotrip. всегда норм все, за бронь друзьям еще и чуть больше 400 трипкоинов заработала. при бронировании, правда, сделала ошибку и выбрала номер на одного (и завтрак на одного, соответственно),… Всем привет! Часто в последнее время бронирую тут отели, уже два раза была в стамбуле и несколько раз в подмосковье и в питере друзьям бронила, они попросили помочь, искала варианты на onetwotrip. всегда норм все, за бронь друзьям еще и чуть больше 400 трипкоинов заработала. при бронировании, правда, сделала ошибку и выбрала номер на одного (и завтрак на одного, соответственно), пришлось отменять и бронить заново — на двоих уже, но деньги вернули через пару часов, так как все операции были день в день.

продолжу пользоваться, так как никаких минусов пока не было

часто можно найти выгодные билеты

Вера среда, 21 декабря Хороший сервис, где часто можно найти выгодные билеты на самолёт. После оплаты маршрутные квитанции приходят практически сразу же на почту. Один раз рейс задерживали, 12трип меня об этом предупредили.

Придется писать досудебную претензию

Евгения пятница, 16 декабря Оформила возврат билета Бангкок- Москва на сайте. Номер заказа T22751210383. Билет возвратный. Прошло 2 месяца — а в ответ тишина. Дозвониться очень сложно, если дозвонишься, то отвечают, что много заявок-ожидайте. Никаких сроков расчета и возврата денег обозначить не могут. Почитав отзывы понимаю, что никакого смысла ждать нет, буду действовать «в рамках закона»)

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 20 декабря Евгения, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Увы, сейчас оформление возврата действительно занимает длительное время. Наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов каждый день, обработать их все одномоментно, к сожалению, невозможно, однако коллеги стараются делать все от них зависящее, чтобы помочь каждому путешественнику как можно скорее.
Видим, что коллеги уже оформили возврат, вам на почту направили более подробную информацию. В письме так же указываются сроки зачисления средств на карту оплаты. Просим ожидать!

Мне 12трип нравится

Евгений пятница, 16 декабря Мне 12трип нравится. Не понимаю, почему все удивляются по поводу сроков возврата. Вы как хотели, чтобы вам деньги перечислили в этот же день? Здесь зависит не только от 12трип, но и от авиакомпаний, которые не всегда оперативно реагируют на возвраты. Я пару раз обменивал и возвращал билеты, и все разы всё в порядке. Да, не быстро, но возврат делают.

Ответ представителя OneTwoTrip воскресенье, 18 декабря Евгений, добрый день!
Понимаем, что ожидание — это всегда неприятно, поэтому наши коллеги из службы поддержки стараются сократить сроки оформления настолько, насколько это возможно в текущих условиях. Рады, что все в порядке и у вас сложилось положительное впечатление о нашем сервисе 🙂
Благодарим вас за отзыв и обратную связь! Мы всегда рады помочь вам с планированием путешествий!

Не связывайтесь с этими жуликами!

dimmakar707 четверг, 15 декабря Купил билеты через этот «сервис». Qatar Airways Москва — Бангкок, с пересадкой в Дохе на сумму 151 828, 32 рубля за троих человек. В итоге через какое-то время пришла смс о том, что авиакомпания изменила рейс и время вылета. В первый раз согласился — подтвердил. Через несколько дней пришла такая же смс, на этот раз отказался и потребовал возврат. В… Купил билеты через этот «сервис». Qatar Airways Москва — Бангкок, с пересадкой в Дохе на сумму 151 828, 32 рубля за троих человек. В итоге через какое-то время пришла смс о том, что авиакомпания изменила рейс и время вылета. В первый раз согласился — подтвердил. Через несколько дней пришла такая же смс, на этот раз отказался и потребовал возврат. В итоге билеты аннулировались, в приложении висел статус о том, что билет аннулирован, ожидается возврат. Несколько раз приходили сообщения на почту, что возврат в процессе рассмотрения. На мои письма служба поддержки не реагировала вообще никак. В итоге прошло чуть больше месяца вообще без изменений. Полез читать отзывы про этих гадов, и там такая же ситуация с возвратом у многих. Кто-то посоветовал обратиться в банк и сделать чарджбэк. Я обратился в банк, составил письмо, рассматривали около недели. В итоге эти упыри вернули 114 тысяч с копейками, а 37 тысяч рублей удержали. Обходите их стороной и покупайте билеты напрямую на сайте авиакомпаний. Спустя несколько месяцев прислали на почту чек о возврате, в котором фигурирует вся сумма 151 828, 32 рубля. То есть налоги от возврата они себе списывают со всей суммы, а возвращают не всю. Жульё!!

Ответ представителя OneTwoTrip четверг, 15 декабря Добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время, и пришлось возвращать билеты.
Специалисты службы поддержки направили вам информацию о возврате на почту, указанную при покупке.
Сроки возврата и сумму к возврату вам необходимо уточнить в банке, обслуживающем вашу карту, с нашей стороны средства возвращены.

сервис предлагает большой спектр услуг

Игорь среда, 14 декабря Многофункциональный сервис для того, кто часто летает, либо ездит на поездах. С недавних пор ещё начал пользоваться бронью номеров в отелях и арендой автомобилей. Радует, что сервис предлагает такой большой спектр услуг в рамках одного сайта.

Ответ представителя OneTwoTrip среда, 14 декабря Здравствуйте, Игорь!
Спасибо, что поделились мнением о нашем сервисе!
Мы стараемся сделать его максимально удобным, чтобы можно было быстро спланировать любое путешествие и забронировать все необходимо буквально за несколько минут. Очень рады, что вам все нравится!
Желаем вам приятных поездок 🙂

Более 8 месяцев не возвращают деньги за отмененный рейс

Александр вторник, 13 декабря 18.12.2021 купили 4 билета Афины-Краснодар(EKRP3B, R35225307913). 3 билета через OneTwoTrip и 1 через Ozon. Из-за военных действий в Украине рейс был отменен авиакомпанией. Ozon вернул деньги через 2 месяца с даты отмены рейса, OneTwoTrip не возвращает деньги уже более 8 месяцев. На все обращения присылая отписки, что расчет возврата находится на рассмотрении в авиакомпании Pegasus. От авиакомпании получил официальный ответ,… 18.12.2021 купили 4 билета Афины-Краснодар(EKRP3B, R35225307913). 3 билета через OneTwoTrip и 1 через Ozon. Из-за военных действий в Украине рейс был отменен авиакомпанией. Ozon вернул деньги через 2 месяца с даты отмены рейса, OneTwoTrip не возвращает деньги уже более 8 месяцев. На все обращения присылая отписки, что расчет возврата находится на рассмотрении в авиакомпании Pegasus. От авиакомпании получил официальный ответ, что возврат средств был произведен в регламентные сроки, т.е через 2 месяца после отмены рейса. OneTwoTrip присвоил порядка 40500руб. Подобные действия носят массовый характер и подпадают под действие ст.159 УК РФ. Представитель сервиса OneTwoTrip, который читает этот комментарий, считай его официальной досудебной претензией. В кратчайшие сроки будет подготовлено заявление в полицию, прокуратуру, иск в суд. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. закрывают собственные финансовые трудности за счет своих клиентов. пирамида с явным мошенническим оттенком.

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 13 декабря Александр, здравствуйте!
Нам жаль, что ситуация в мире коснулась ваших планов и рейс был отменен.
Многие путешественники были вынуждены отменить свои планы из-за этих событий. Увы, процедура возврата сейчас действительно может занять длительное время, однако уверяем вас, что наши специалисты всегда стараются сделать все возможное, чтобы решить вопрос с возвратом как можно скорее, ведь мы понимаем, как это неприятно.
Мы не удерживаем у себя средства за ваше бронирование. После оплаты они передаются поставщику, соответственно, чтобы вернуть деньги вам мы так же должны получить их обратно. На данный момент в системе бронирования нет информации об авторизации возврата. Увы, без нее оформить возврат технически невозможно.
Тем не менее согласны, что прошло очень много времени — мы понимаем ваше возмущение. Видим, что наши специалисты ответили вам по электронной почте — они уточнят статус вашего возврата и напишут вам как только появится информация. Пожалуйста, ожидайте уведомлений на почту.
Либо вы можете запросить письменное подтверждение авторизации, и направить его на . Возможно, это ускорит решение вопроса.

Не могу получить возврат

Анастасия суббота, 10 декабря Уже несколько раз обращаюсь по поводу возврата денежных средств за не использованный билет Москва — Рио де Жанейро от 24 ноября ( заказ T27740203671) . Об обмене / возврате билета было уведомлено за сутки до отправления , то есть 23 ноября . Ответ поступил на почту незамедлительно , прилагаю скрины от вашей компании от 23 ноября. Но с рейса… Уже несколько раз обращаюсь по поводу возврата денежных средств за не использованный билет Москва — Рио де Жанейро от 24 ноября ( заказ T27740203671) . Об обмене / возврате билета было уведомлено за сутки до отправления , то есть 23 ноября . Ответ поступил на почту незамедлительно , прилагаю скрины от вашей компании от 23 ноября. Но с рейса меня почему то сняли частично , и вот уже более 2 недель возврат стоит в процессе обработки ( номер возврата R343967335887) При обращении на горячую линию оператор сообщила что билеты сняты были только 25 ноября , но это невозможно , потому что я обращалась за сутки до вылета . Хочу разобраться с сложившейся ситуацией . В авиакомпанию насколько я поняла вы информацию ещё даже не передавали

Достоинства:

1. Удобный сервис для поиска и заказов билетов

Недостатки:

1. Проблемы с обработкой заявок и возвратом средств

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 12 декабря Анастасия, добрый день!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего вашего банка. Обычно это происходит в течение недели

Ужасно с обменом билета и возврат не оформляют

Титов Дмитрий пятница, 9 декабря Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они… Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они просто тянут, хотя должны были подать заявку в авиакомпанию Узбекский авиалинии. Это всего одна транспортная компания и ничего нет сложного сделать обмен билетов без санкций. Уже 10 дней и не могут выполнить свои условия, обещанные при покупке билета.
Для тех, кто хочет присоединиться к общей команде по возврату денег и предложению, как защитит права потребителей. В данном случае это не покупка холодильника, это важное событие в жизни людей, передвиженте воздушным путем, поездка за пределы России, где все там по процессу связано. Другие планы, которые рушатся.
Надеюсь, на понимание службы поддержки onetwotrip и возврат денег за билеты или обмен на 20 декабря. Если возврат, мы бы сразу купили билеты на 20 декабря или просто обмен.
Пишите для кооперации на емайл Достоинства:

1. Купить легко билет, а вот вернуть билет или обменять еще не можем. Все боремся в надежде улететь 20 декабря вместо купленных билетов на 12 декабря

Недостатки:

1. Выглядит компания, что скучает билеты невозвратные у авиакомпаний и намеренно обманывает клиентской сервис о условиях возврата или отмена билета. Преднамеренный обмен официально на сайте продаж билетов

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 12 декабря Дмитрий, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Все заявки на добровольный обмен и возврат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос, несмотря на повышенное количество обращений, поступающих в поддержу в последнее время.
Вылет в заказе Т30029326611 должен был быть 12 декабря, расчет возврата и обмена был выполнен в порядке очереди 10 декабря, однако не был подтвержден пользователем в указанный срок и отменился автоматически. Без подтверждения пассажиром расчета наши специалисты не предпринимают каких-либо действий с билетами.
Видим, что расчет возврата выполнен повторно вчера, он снова ожидает вашего подтверждения.
Пожалуйста, подтвердите расчет суммы к возврату в разделе «Мой заказ» для всех пассажиров из заказа Т30029326611, чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой.

Не возможно обмен или возврат билета

Титов Дмитрий пятница, 9 декабря Мошенники по ходу. Уже 10 дней не можем обменять билеты или сделать возврат.
По ходу у низ билеты не возвратные. Служба поддержки обманывает, пишут и по телефону говорят, ждите рассмотрение заявки . Тянут резину, чтобы билет попал в штрафные санкции позднее чем за два дня до вылета и не возвращают билеты

Номер заказа T29237723760

Стелла пятница, 9 декабря Добрый день! Не компания, а черте что! Уже неделю жду ответа на запрос о возврате билетов! Номер заказа T29237723760. Нет ответа ни на емейл, ни на телефон , ни на чат в приложении!!!
Если кто-то готовит коллективный иск, готова присоединиться.

Было бы хорошо распространить информацию об этой аферистической компании, чтоб люди не попадали так

Ответ представителя OneTwoTrip пятница, 9 декабря Cтелла, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
У вас оформлена информативная заявка на возврат с причиной «Я возможно не полечу, рассчитайте возврат», билеты активны, места не снимались. Такие заявки обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас выполняются расчеты по рейсам, запланированным в ближайшие 24 часа.
Письменные запросы также берутся в работу по дате вылета рейса. В данный специалисты службы поддержки помогают путешественникам, чей вылет запланирован в ближайшие 1-3 дня.
Следите за уведомлениями по электронной почте, пожалуйста, заявки обработают в порядке очереди ближе к дате вылета в вашем заказе (29 декабря).
Если вы точно не летите, просим вас пересоздать заявку с соответствующей причиной в разделе «Мой заказ», чтобы исключить неявку, при которой условия возврата могут быть более строгими.
Благодарим за понимание.

Ужасное качество обслуживания

Евгений четверг, 8 декабря Купил у OneTwoTrip билеты в оба конца, потом пишут что обратно рейс отменен, сделайте возврат, сделал, теперь не пойму аннулировали оба билета или нет, дозвониться невозможно, на письма не отвечают!!!! Мошенники какие-то номер заказа Т32340856573

Ответ представителя OneTwoTrip пятница, 9 декабря Евгений, добрый день!
Сейчас в нашу службу поддержки поступает такое количество обращений, которого мы не получали даже во время пандемии. Увы, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Посмотреть, на какие рейсы вы оформили заявку на возврат, можно в разделе «Мой заказ». Там содержится вся информация.
Видим, что специалисты связались с вами связались по электронной почте, возврат также уже оформили.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в письме.

Отвратительный сервис !!!!

Елизавета четверг, 8 декабря Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!

Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.

Проблема №1:

Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.

Пассажиры: Kartashov Andrey +1

Приобретены билеты OW… Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!

Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.

Проблема №1:

Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.

Пассажиры: Kartashov Andrey +1

Приобретены билеты OW по маршруту CMB-DXB-DME с вылетом 12 декабря 2022 года авиакомпания Emirates

24 ноября 2022 года появилась необходимость обмена билетов на другую более позднюю дату (что предусмотрено нашим тарифом). Был создан запрос на обмен №С343942526043 на сайте One Two Trip. На сегодняшний день заявка все еще не обработана, а расчет не получен несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки One Two Trip.

При обращении в службы поддержки One Two Trip и Emirates мы получаем полностью противоречивую информацию и складывается ощущение, что нас целенаправленно вводят в заблуждение. А именно, три сотрудника компании One Two Trip сообщают нам, что для обмена авиабилетов мы можем обратиться напрямую в авиакомпанию (также данная информация присутствует на сайте One Two Trip), так как у нас прямой договор перевозки с авиакомпанией. Одновременно с этим три сотрудника компании Emirates сообщают, что в связи с договоренностью с турагентством не имеют права вносить изменения в подобные бронирования, так как билеты забронированы через турагентство и все изменения можно вносить только через них.
Оплаченная сумма за OW билеты на двух человек лично нам является существенной.

До даты вылета остается все меньше дней, нашей проблемой никто не занимается. Нас не устраивает, если за день до вылета компания One Two Trip сообщит, что билеты перенести нельзя, так как осталось мало часов до вылета, либо же выставят большую доплату в разнице тарифов, так как тарифы меняются постоянно. На сайте One Two Trip при этом указано что запросы на перенос даты рассматриваются не позднее 72 часов до вылета, однако менеджеры поддержки сообщили, что в связи с огромной загруженностью ответ на наш запрос будет рассмотрен не раньше чем за 48 часа до вылета, то есть они уже грубо говоря нам отвечают отказом в переносе, так как тянут до последнего дня.

Проблема №2:

Возврат денежных средств за неиспользованный билет все еще не произведен спустя 1,5 месяца по заказу Т24863737994 (запрос на возврат № R340464779920). Все сроки возврата вышли, а проблема на данный момент не решена, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки.

One Two Trip , если вы несправляетесь с обьемом работы который на себя возложили ,то не беритесь за нее!!! Или наймите больше сотрудников! Вы трепите нервы всем своим клиентам! Так не работает ни один сервис! В авиакомпаниях тоже множество запросов от клиентов и все они быстро обрабатываются! Несмотря назагрузку! Вы же только информировать по телефону можете ,что кого то там попросити ускорить процессс обработки запроса ,вместо того чтобы обучить своих сотрудников как выполнить эту работу ,а непосылать людей по телефону!

Ответ представителя OneTwoTrip пятница, 9 декабря Елизавета, здравствуйте!
Сейчас запросы на обмен/вовзрат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Такой порядок обработки заявок связан с повышенным количеством обращений, поступающих в нашу службу поддержки в последнее время. Расчеты выполняются по дате вылета, чтобы каждый путешественник успел получить ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на загруженность службы поддержки.
Чтобы оформить обмен/возврат для вас, нам, как агенту, необходимо получить авторизацию (разрешение) от авиакомпании. Этот процесс всегда занимает время. Сейчас агентские отделы авиакомпаний также столкнулись с большим количеством запросов от агентств, мы не получаем ответов так оперативно. По этой причине по вопросу обмена специалисты поддержки рекомендуют путешественникам дополнительно связаться с авиакомпанией. Бывает, что пассажирам ответ от перевозчика приходит раньше, чем нам. Билеты выписываются, возвращаются и переоформляются только после того, как мы получим от перевозчика авторизацию. Соответственно, доступ к бронированию для авиакомпании ограничен быть не может.
Видим, что по вашим заказам вопросы решены, все возвраты и обмены оформлены.
На электронную почту высланы новые билеты и информация о сроках зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата.
Проверьте, пожалуйста.

Риск остаться без денег и без билетов

Belyaev вторник, 6 декабря Мой опыт — на заявку по возвратным билетам T25971266813 не отвечают уже больше месяца. Висит статус о том что рассчет в процессе, ни на почте, ни в чате не отвечают.
Опыт 2021 года — возвращали деньги за отмененный а/к рейс 6,5 месяцев.
Так что все их заявления о том, что сейчас у них какое-то увеличенное количество работы — это бла-бла-бла…. Мой опыт — на заявку по возвратным билетам T25971266813 не отвечают уже больше месяца. Висит статус о том что рассчет в процессе, ни на почте, ни в чате не отвечают.
Опыт 2021 года — возвращали деньги за отмененный а/к рейс 6,5 месяцев.
Так что все их заявления о том, что сейчас у них какое-то увеличенное количество работы — это бла-бла-бла.
Исходя из моего опыта — это норма для компании. Будут держать ваши деньги у себя максимально долго. Повезёт, если вы их получите.
Думаю, что это осознанная практика на грани мошенничества в случае доказанности массового применения таких задержек.
При подаче коллективного иска, думаю, это несложно доказать. Недостатки:

1. Не возвращают деньги

Ответ представителя OneTwoTrip среда, 7 декабря Добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Специалисты службы поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас мы столкнулись с таким ростом количества обращений, которого ранее не испытывали никогда, поэтому все обращения берутся в работу приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас специалисты помогают путешественникам с вылетом в ближайшие 1-3 дня, заявки на добровольный обмен/возврат также берутся в работу приоритетно к дате первого рейса в заказе. Сейчас обрабатываются заявки на добровольный возврат по билетам, вылет в которых запланирован на ближайшие 24 часа.
Ваш вылет запланирован на 26 декабря, поэтому просим ожидать. С вами обязательно свяжутся и подготовят расчет возврата в порядке очереди, как и другим путешественникам.
Служба поддержки работает 24/7 и старается сократить время ожидания, насколько это возможно в текущей ситуации.

Когда вернут деньги

Екатерина понедельник, 5 декабря T30233125211 заказ мой, уже почти два месяца тишина. Ни куда не дозвониться. Не пользуйтесь этими услугами. Помогите разослать что мошенники. Сейчас везде информация будет, блогерам и всем нужно передать. Отказ был в октябре ни денег, и полная тишина

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 6 декабря Екатерина, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди,если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены.
Заявку по вашему заказу коллеги обработали, информацию направили на электронную почту.

Когда вернут деньги

Екатерина понедельник, 5 декабря Печально что везде наказывают. Давайте все птсать в налоговую на них и по всему инстанциям. Так деньги и не вернули, хотя брала в октябре на конец ноября, и отмену сделала сразу. Но тишина , верните деньги

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 6 декабря Екатерина, здравствуйте!
Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств за билеты от авиакомпании. Сразу после оплаты заказа они передаются перевозчику, а не хранятся у нас, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который выполняет перевозчик.
Сейчас возврат – это довольно длительный процесс, поскольку отменилось огромное количество рейсов. Повлиять на сроки в текущей ситуации нет возможности, к сожалению.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, на каком этапе возврат ваших билетов.

Не возвращают деньги за билеты

Татьяна понедельник, 5 декабря Оформила вынужденный возврат билета по заказу номер T25723859239. До сих пор жду, в поддержке кроме отговорок типа «большая очередь заявок» ничего не узнать. Сначала ссылались на перевозчика, обратилась и к нему. Перевозчик Red Wings никаких заявок от сервиса на возврат не получал. Обратилась повторно в сервис, сказали что очередь на расчёт заявок всё-таки у них. Т.е. они с сентября по… Оформила вынужденный возврат билета по заказу номер T25723859239. До сих пор жду, в поддержке кроме отговорок типа «большая очередь заявок» ничего не узнать. Сначала ссылались на перевозчика, обратилась и к нему. Перевозчик Red Wings никаких заявок от сервиса на возврат не получал. Обратилась повторно в сервис, сказали что очередь на расчёт заявок всё-таки у них. Т.е. они с сентября по декабрь заявку на возврат обработать не могут и никак время обработки этой заявки не регламентируют и сделать ничего нельзя, только ждать

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 6 декабря Татьяна, добрый день!
Возврат оформляется в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. До этого средства находятся у перевозчика, мы технически не можем оформить возврат для вас. Увы, сейчас сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны авиакомпаний – многие путешественники принимают решение отменить поездку и вернуть билет из-за геополитической ситуации.
Мы рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Видим, что по вашему заказу возврат авторизован, наши специалисты его оформили.
Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели, просим еще немного подождать.

Не возвращают деньги за билет

Михаил воскресенье, 4 декабря Номер заказа: T271745384­91. Вылет на 4.10.22 был отменён мной 1.10.22, билет возвратный. Билет аннулировали. Далее я писал на почту, в чат приложения, удавалось даже дозвониться, сделать это получилось ночью, днём бесполезно. Во всех случаях взаимодействия просят понять и простить их, что это не onetwotrip и ООО Вайт Тревел виноваты, а обстановка в мире. Сегодня прошло 2 месяца и 3 дня… Номер заказа: T271745384­91. Вылет на 4.10.22 был отменён мной 1.10.22, билет возвратный. Билет аннулировали. Далее я писал на почту, в чат приложения, удавалось даже дозвониться, сделать это получилось ночью, днём бесполезно. Во всех случаях взаимодействия просят понять и простить их, что это не onetwotrip и ООО Вайт Тревел виноваты, а обстановка в мире. Сегодня прошло 2 месяца и 3 дня с момента подачи заявки на возврат средств. Информации абсолютно никакой.
Под данным сообщением скорее всего появятся такие фразы как:
***
Приносим извинения за ожидание ответа.
Заявка на возврат билета была принята. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте обработку заявки.
***
Сейчас служба поддержки испытывает повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа значительно увеличено.
***
мы понимаем, что длительная обработка заявки вызывает волнение, но ни одна заявка не остается без внимания.
Просим вас ожидать.
Спасибо за понимание.
***
спасибо вам за ожидание.
Мы понимаем, что вы обеспокоены длительностью процесса возврата. Но нынешняя ситуация в мире выходит за рамки ранее установленных сроков. Сейчас мы получаем большое количество запросов на возврат и обмен билетов, поэтому сроки обработки временно увеличены.
Просим вас ожидать.

Это примерно весь набор фраз, которые получите от техподдержки при обращении Достоинства:

1. Симпатичный сайт

Недостатки:

1. Не возвращают деньги за возвратный билет более 2- месяцев

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 5 декабря Михаил, здравствуйте!
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Увы, сейчас заявок много, подготовить расчеты по всем заказам день в день физически невозможно. Видим, что по вашему заказу заявка рассчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.

Не возвращают деньги

Yan четверг, 1 декабря Номер заказа T26872978302 .За несколько дней до вылета был направлен запрос на возврат средств, билет аннулировали. В течение месяца заявка на возврат висела со статусом «в процессе расчета». Я позвонил в службу поддержки, так как в чате с оператором и на почте на письменные сообщения не было ответа. Служба поддержки говорила шаблонные фразы в духе: заявка рассматривается в порядке очереди,… Номер заказа T26872978302 .За несколько дней до вылета был направлен запрос на возврат средств, билет аннулировали. В течение месяца заявка на возврат висела со статусом «в процессе расчета». Я позвонил в службу поддержки, так как в чате с оператором и на почте на письменные сообщения не было ответа. Служба поддержки говорила шаблонные фразы в духе: заявка рассматривается в порядке очереди, ожидайте. Спустя еще один месяц без ответа я вновь обратился в службу поддержки, где повторили шаблонные фразы и сказали, что сроки не регламентируются, не могут помочь, ожидайте. Итого 2 месяца без какой либо информации по заявке. Если есть хотя бы маленькая вероятность, что не сможете полететь, ни в коем случае не рекомендую данный сервис, своих денег долго не увидите.

Ответ представителя OneTwoTrip пятница, 2 декабря Ян, добрый день!
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать оформление возврата с авиакомпанией. Этот процесс всегда занимает не один день, в текущей ситуации сроки согласования сильно увеличены. Увы, мы никак на это не влияем и вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
В связи с большим количеством обращений специалисты поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке.
По вашему заказу возврат согласован и оформлен. На почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту, они зависят от вашего банка. Посмотрите, пожалуйста.

Ужасный сервис!

Alice Ayzenberger вторник, 29 ноября Приобрела дополнительный багаж к моему билету на 4 декабря Измир — Санкт-Петербург. Заказ: 25465653272. Оставила заявку на рассмотрение дела, но прошло восемь дней, а никто мне не объяснил, куда делись мои деньги, если услуга не была предоставлена. Даже возврат отказываются делать! 😡 Звонишь в поддержку, а они говорят, что ничего не знают. Зачем вообще тогда поддержка? Если они ничего не… Приобрела дополнительный багаж к моему билету на 4 декабря Измир — Санкт-Петербург. Заказ: 25465653272. Оставила заявку на рассмотрение дела, но прошло восемь дней, а никто мне не объяснил, куда делись мои деньги, если услуга не была предоставлена. Даже возврат отказываются делать! 😡 Звонишь в поддержку, а они говорят, что ничего не знают. Зачем вообще тогда поддержка? Если они ничего не знают. Постоянно говорят «ожидайте», а скоро вылет! Беспредел! Я даже связалась лично с авиакомпанией. Они мне сказали, что информации о доп багаже не было. Прошу сделать возврат средств, а в итоге тишина. Дегенераты! Верните деньги! Достоинства:

1. Никаких плюсов. Один сплошной минус!!!

Недостатки:

1. Ужасное отношение к своим клиентам. Я хуже сервиса не видела.

Ответ представителя OneTwoTrip среда, 30 ноября Алиса, добрый день! Специалисты службы поддержки не оставляют ни одно обращение без ответа и помогают каждому, кто обратился.
Они стараются оперативно отвечать на все вопросы, однако в некоторых случаях коллегам требуется время на проверку ситуации, чтобы предоставить вам нужную информацию.
Видим, что по заказу T25465653272 все уточнили, ответ направили в вашем обращении в чате мобильного приложения.
К сожалению, по техническим причинам дополнительный багаж не оформился, средства за услугу возвращены на карту оплаты.
Сроки разблокировки средств вы можете уточнить в банке, который ее обслуживает.
Простите за возможные неудобства!

Не возвращают деньги за билеты

Надежда понедельник, 28 ноября Здравствуйте. Рейс был отменён по причине автокомпании Pegasus Airlines, рейс PC 390. Номер заказа T18233837736. В офисе Pegasus в Стамбуле, нам сообщили что компания полностью расплатилась по билетам! Сколько от вас ещё ждать своих денег?

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 29 ноября Надежда, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
Запрос на возврат по вашему заказу направлен перевозчику, он находится на рассмотрении в авиакомпании. Денежные средства за ваш заказ нам не поступали, поскольку авиакомпания еще не авторизовала возврат в системе бронирования.
Нам понятны ваши переживания из-за ожидания возврата, но ускорить рассмотрение запроса авиакомпанией у нас, увы, нет возможности – такие запросы от агентов не принимаются.
Тем не менее, уверяем вас, что как только ваш возврат будет авторизован перевозчиком, мы его оформим.
Вам автоматически придет уведомление на email, как только мы получим от него ответ.
Ожидаем вместе с вами.

Не возвращают деньги за билет

Ekaterina суббота, 26 ноября Номер заказа: T28550285287 .Вернула билет за три недели до вылета, все это время обрабатывалась заявка. Звонила пару раз уточнить, когда же будет обработана, на что мне отвечали, что в порядке очереди, если останется менее 24 до вылета, то ускорим процесс. Когда осталось менее 24 до вылета, я узнала много нового: оказывается, заявку могут обработать уже и после вылета (а могут… Номер заказа: T28550285287 .Вернула билет за три недели до вылета, все это время обрабатывалась заявка. Звонила пару раз уточнить, когда же будет обработана, на что мне отвечали, что в порядке очереди, если останется менее 24 до вылета, то ускорим процесс. Когда осталось менее 24 до вылета, я узнала много нового: оказывается, заявку могут обработать уже и после вылета (а могут и не обработать). В какие сроки? В порядке очереди! Но точных сроков нет, так что хоть годами можно ждать обработки заявки по информации от самих же сотрудников. То есть, ждите, когда рак на горе свистнет. Компания просто не собирается возвращать деньги за билеты, хотя сам билет аннулировали очень оперативно, и просто присвоили средства клиента себе. Напомню, что согласно статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»,при отказе потребителя от покупки продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. То есть, OneTwo Trip плевали на законодательство. Если у кого-то есть подобные ситуации, пожалуйста, свяжитесь со мной, будем писать коллективный иск, потому что это полный беспредел.
И, если вы еще не попались на этот ужас — никогда не пользуйтесь услугами этой компании, очевидно, они нарушают закон и занимаются мошенничеством. 1 согласен

Ответ представителя OneTwoTrip воскресенье, 27 ноября Екатерина, здравствуйте.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Действительно, сейчас все заявки берутся в работу нашими специалистами в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился в нашу службу поддержки, так как запросов очень много, обработать их все одновременно невозможно. Сроки зависят от количества полученных запросов. Мы по-прежнему получаем огромное количество заявок как по прошедшим, так и по предстоящим рейсам.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет. Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Проверили информацию по вашему заказу, видим, что возврат был успешно оформлен. На почту направили уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту оплаты. Просим вас ожидать!

Поездкой остались довольны

Алёна пятница, 25 ноября Я путешествую не очень часто, но с подругами летали в Таиланд в прошлом месяце. Удобно, что сразу подписано, нужны ли какие-то справки или ПЦР-тесты, да и в целом у них на сайте много полезных статей и подборок. Брали билеты без багажа и на вантутрип его докупали отдельно, получилось дешевле, чем если бы на месте взвешивали. Поездкой остались довольны, спасибо!

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 28 ноября Добрый день, Алена!
Мы постарались учесть все детали, чтобы планировать путешествие с помощью нашего сервиса было максимально легко и удобно. Рады, что вам понравилось 🙂
Спасибо за высокую оценку, путешествуйте чаще!

Билеты на OneTwoTrip или как потерять деньги.

Нелля 23 ноября, 2022 год 10.08.2022 года были приобретены билеты авиакомпании «qatarairways» через «OneTwoTrip» заказ T22260883901, в связи с личными обстоятельствами сначала провели аннуляцию билетов 07.10.2022 г., но 01.11.2022 года отправили запрос на обмен билетов на другие даты (12-27.02.2023). Запрос был оформлен, пришло оповещение на электронную почту, что заявка рассматривается, но уже 23.11.2022 заявка не была передана в авиакомпанию и не находится в работе. Отписки… 10.08.2022 года были приобретены билеты авиакомпании «qatarairways» через «OneTwoTrip» заказ T22260883901, в связи с личными обстоятельствами сначала провели аннуляцию билетов 07.10.2022 г., но 01.11.2022 года отправили запрос на обмен билетов на другие даты (12-27.02.2023). Запрос был оформлен, пришло оповещение на электронную почту, что заявка рассматривается, но уже 23.11.2022 заявка не была передана в авиакомпанию и не находится в работе. Отписки что ваш вылет в феврале, ждите очереди, очень странные, деньги полностью сразу оплатили, а как получить то услугу? Сотрудники ссылаются на загруженность и не собираются обрабатывать раньше чем за 24 часа заявку до вылета. Это не представляется возможным, так как спланировать поездку за сутки и бюджет не возможно работающим людям, с учетом того что нужно лететь до Москвы, найти жилье заранее.
По итогу была произведена оплата, но воспользоваться услугой (билетами) нельзя, так как организация отказывается называть сроки проведение обмена билетов. Авиакомпания расчет производит быстро и пока есть билеты на рейс, хотелось бы их получить, тем более что деньги уже оплачены! Также была приобретена услуга, которая включает «ускоренный обмен/возврат по выделенной круглосуточной линии», но как работает эта услуга OneTwoTrip не разглашает.
Поддержка в принципе не работает у них, от слова совсем. При неоднократных обращениях, запросах, звонках, ответа когда будет произведен обмен информацию не дают, в принципе ни на один вопрос я не получила ответа.
Ситуация осложнена тем, что много клиентов данного сайта находятся в таком же положении и рискуют потерять деньги. На данный момент у меня зависли билеты стоимостью 76 тыс. руб., для меня это сумма немаленькая. В связи с тем, что я пытаюсь достучаться добиться ответов от сотрудников по всем сайтам, меня начали атаковать мошенники от их имени в соцсетях, что тоже раздражает.
Прежде чем купить у них билеты, подумайте и ознакомьтесь со всеми отзывами, не портите себе отдых, если он конечно состоится с такой то компанией.
В лучшем случае удовлетворение от общения с данной конторой я получу лишь в суде, но пока что приходится собирать все отписки их, ждать ответа от органов, куда были направлены жалобы.
Спасибо за то что взяли деньги и не предоставили билеты.

Ответ представителя OneTwoTrip 23 ноября, 2022 год Нелля, здравствуйте!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Специалисты службы поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас рассчитываются заявки на добровольный обмен/возврат по заказам с вылетом в ближайшие 24 часа. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ на свой запрос до начала поездки, несмотря на рост количества обращений.
Ваши рейсы в феврале, обмен в очереди на расчет.
В текущей ситуации ускорить обработку того или иного запроса, к сожалению, нет возможности. В нашу службу поддержки поступает несколько тысяч заявок ежедневно.
Пожалуйста, дождитесь уведомления в порядке очереди. Надеемся на понимание.

сервисом довольны

Семен Рожков 23 ноября, 2022 год В сентябре оформляли возврат билетов на самолет, из-за переноса рейса не смогли полететь. В поддержке ответили не сразу, но все равно все подтвердили и оставалось только денег ждать. Они пришли относительно быстро — через пару недель, так что не жалею, что дополнительно взял услугу по возврату. В остальном сервисом довольны, возврат тоже гладко прошел, претензий к сервису никаких

Ответ представителя OneTwoTrip 23 ноября, 2022 год Семен, здравствуйте!
Рады, что вы остались довольны работой нашей службы поддержки и сервиса в целом 🙂
Благодарим за отличную оценку и положительный отзыв!

Источник